在当今瞬息万变的零售市场中,数字化转型已成为企业提升竞争力、深化客户体验的关键路径。百丽时尚集团(简称“百丽时尚”)作为国内领先的时尚鞋服集团,正以前瞻性的视野和坚定的步伐构筑零售端数字化生态圈,力求通过内容、服务以及组织等层面的全面革新,实现客户体验的跨越式飞跃。 用好内容小程序,增强品牌与消费者沟通频率 面对数字化转型的迫切需求,小程序以其独特的社交属性和流量优势,成为了企业竞相布局的新高地。百丽时尚充分利用小程序这一轻量级、高互动性的数字化工具,为导购团队赋能。通过内容小程序,导购们能够快速捕捉市场动态、筛选并分享直击顾客兴趣点的时尚资讯和产品信息。这一变革不仅极大地增强了品牌与消费者之间的沟通频次与深度,还使得内容传播更加精准高效。导购们能够依据顾客的个性化需求,推送定制化内容,构建一对一的个性化购物体验,从而加深品牌忠诚度,提升转化率。 数字化工具赋能,解锁全天候无缝服务体验 企业数字化转型的核心价值之一,在于利用前沿技术革新服务模式,打破传统服务的边界与壁垒,深化品牌与消费者之间的连接。百丽时尚积极投入研发,巧妙运用企业微信、小程序等数字化工具,深入洞察消费者需求,从而制定出更为精准的营销策略与个性化服务方案。尤为重要的是,借助数字化手段,百丽时尚得以将其标准化的服务能力广泛复制至数万名导购,使他们在服务过程中能够充分发挥创造力与灵活性,突破实体店的时空束缚,为消费者提供全天候、无界限的高质量服务。 构建智能社群,促进内部高效运作与协同 数字化也成为企业提升内部运作效率与协同能力的重要驱动力。在数字化改革中,百丽时尚从实际业务需求出发,通过构建智能社群生态与全面升级价值链,将全国团队深度融入企业微信、钉钉等数字化平台。这些智能社群不仅成为企业内部沟通的主要阵地,更是推动业务创新的加速器。通过设立“组织群”、“项目群”、“业务物流群”等精细化的功能划分,百丽时尚打通了从设计、生产到销售、物流的各个环节信息流通渠道,实现了组织、沟通与业务的实时在线。与此同时,在高度透明、快速响应的组织模式下,百丽时尚的决策效率得到极大提升,团队间的协作与创新进一步加强,为企业的持续发展和客户体验的持续优化提供了强有力的支撑。 通过内容、服务以及组织的数字化重构,百丽时尚正逐步构建一个以客户为中心、高效协同的零售端数字化生态圈。这一系列的数字化举措,不仅极大地提升了品牌的市场竞争力,更重要的是,它让每一位顾客都能感受到前所未有的个性化、便捷化购物体验,真正实现了从“购买商品”到“享受服务”的全面升级。 |
中新网浙江新闻12月9日电(王潇婧王小静叶霜菲)随着香奈
潮新闻客户端记者王静许伊雯陈婕马焱周夏林12月3日,香奈